保险小额理赔服务指引(试行)

　　第一条 为贯彻落实《中国保监会关于加强保险消费者权益掩护工作的保险意见》，提高保险理赔服务水平，小额促进保险理赔工作尺度化、理赔透明化和信息化，服务提升保险业社会信誉和保险消费者满意度，指引特制定本指引。试行如何测试自己的话桃花运

　　第二条 本指引所称保险小额理赔是全文指消费者索赔金额较小、事实明晰、保险责任明确的小额机动车辆保险(以下简称车险)和个人医疗保险理赔。

　　车险小额理赔是理赔指发惹事故仅涉及车辆损失(不涉及人伤、物损)，服务事实明晰、指引责任明确，试行且索赔金额在5000元以下的全文车险理赔。

　　个人医疗保险小额理赔是保险指索赔金额在3000元以下，事实明晰、责任明确，且无需调查的费用赔偿型、定额给付型个人医疗保险理赔。夫妻桃花运测试

　　第三条 保险公司应建立全天候接报案服务制度，确保“365天×24小时”报案渠道通顺，并在营业网点和互联网向社会公示统一报案电话，提示和引导消费者出险后及时报案。

　　第四条 对车险理赔，保险公司接到报案时应准确记录报案信息，提醒报案人需注意的事项，告知报案受理结果，及时停止查勘调度，照片测试桃花运并将报案号、理赔人员联络方式通过电话、短信、即时通讯工具等方式告知报案人。已建立交通事故快赔处理机制的地区，应引导报案人依照当地快赔处理形式处理。保险公司理赔查勘人员接到调度指令后，应及时联络报案人，告知理赔查勘人员的同性桃花运测试姓名和联络方式、核对报案信息、确认查勘地点，并向报案人告知索赔事项。

　　第五条 对于个人医疗保险理赔，保险公司接到报案后应在1个工作日内以电话、短信、即时通讯工具等方式告知消费者索赔事项。

　　第六条 对于身患残疾、卧病在床等有特殊困难未便到理赔服务窗口提交索赔申请资料的消费者，保险公司应推行上门受理等便捷服务。

　　第七条 保险公司应在符合风险管控及监管要求的前提下，最大限度简化保险小额理赔索赔资料，除索赔申请类、身份证明类、责任认定及金额确定证明类和支付信息类资料外，一般不该再要求消费者提供其他资料。

　　第八条 在风险可控的前提下，保险公司应逐步推行索赔单证电子化，减少纸质单证使用。

　　第九条 对于车险小额理赔，按以下要求简化索赔单证：

　　(一)合并索赔单证。保险公司应将索赔申请、委托授权、转账授权、查勘记录、损失确认和索赔告知等内容整合到机动车辆保险小额理赔申请书中，推行“多合一”单证。

　　(二)简化证件证明。对于单方事故，消费者仅需出示“三证一卡”(行驶证、驾驶证、被保险人有效身份证明、收款人银行卡或账户)，由保险公司停止原件验真后拍照留存;对于非单方事故，消费者还需提供责任认定及金额确定证明类资料。鼓励保险公司创新证件、证明信息采集途径和方式。

　　(三)减免维修发票。车辆损失金额2000元以下的，保险公司根据与消费者确认的损失结果，可减免汽车维修发票直接赔付给消费者(代领赔款的除外)。超出2000元的，保险公司可要求消费者提交发票或发票原件照片。消费者如到保险公司合作的维修企业维修车辆的，可由保险公司与维修企业直接交接发票，消费者不再提供。

　　(四)减免气象证明。发生大面积气象灾害，保险公司理赔时应以气象部分公布的气象申报为准，不该要求消费者提供气象证明。